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一條電話線，一端連著絕望的呼救，另一端是24小時守候的專業(yè)力量。100多個日夜輪轉(zhuǎn)，它在無聲處挽救了無數(shù)瀕臨崩潰的心靈。

　　 今年3月20日，一條承載著特殊寓意的心理援助熱線——“12356”，在河南17個省轄市和濟源示范區(qū)同步開通。號碼暗藏巧思：沒有“4”（沒事兒），有“5”（有我在），撥“6”（尋出路）。

　　 如今，三個多月過去，這串數(shù)字已化為堅實的心理守護。河南省衛(wèi)生健康委的數(shù)據(jù)顯示，這條24小時免費熱線已接聽電話2萬多個，成為化解心理困境的重要橋梁。

　　 是誰在撥打這條熱線？困擾他們的問題是什么？近日，記者走近這條熱線，探尋背后的故事。

　　135人團隊構(gòu)筑24小時“心”防線

　　 7月8日下午3點，位于新鄉(xiāng)醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院的河南省心理援助熱線接聽室內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏。咨詢師專注地傾聽著：“喂，這里是心理援助熱線，有什么可以幫您？”“今天和領導大吵一架，心里堵得慌，感覺生活毫無意義……”“聽起來這件事讓你感到很委屈，同時也有一點點憤怒。能具體講講嗎？”

　　 ……

　　 半小時后，來電者的情緒逐漸平復，通話結(jié)束。

　　 這樣的場景，每天在全省各地24小時不間斷上演。這條由省衛(wèi)生健康委聯(lián)合各地打造的熱線，背后是一套科學嚴謹?shù)奈C干預體系和一支135人的專業(yè)團隊，團隊成員包括精神科醫(yī)生、護士，以及心理咨詢師、心理治療師，其中約百人為專職熱線咨詢員。

　　 河南省心理援助熱線負責人張清清介紹，熱線以情緒舒緩和心理危機干預為主，單次通話時長通?？刂圃?0分鐘內(nèi)，對危機事件的干預可延長至60—90分鐘。對于需要長期系統(tǒng)幫助的求助者，熱線會提供專業(yè)轉(zhuǎn)介服務。

　　熱線種種誰在撥打12356

　　 與傳統(tǒng)心理咨詢相比，高私密性、便捷性、及時性是“12356”熱線的最大優(yōu)勢。電話那端的匿名性有效緩解了“病恥感”，讓更多人敢于邁出求助的第一步。作為政府公益項目，它也消除了費用等顧慮。

　　 運行三個多月，熱線用戶畫像逐漸清晰：女性來電者略多于男性，未婚者稍多。咨詢內(nèi)容中，精神心理問題最多，占比23%；第二位是戀愛婚姻與家庭問題，占比22%；第三位是信息咨詢，占比19%。

　　 時間分布上，下午3點以后電話量明顯增多。來電者的情緒困擾多為焦慮煩躁（35%）、悲傷低落（29%）和悲觀絕望（9%）。

　　 夜晚，是心靈最脆弱的時刻。數(shù)據(jù)顯示，晚上10點至次日凌晨2點，高危來電最為集中。河南省心理援助熱線咨詢員鄭峰回憶了一個揪心的深夜來電：

　　 一個月前的凌晨，聽筒里傳來一個顫抖的童聲：“老師，活著好累啊……”13歲的女孩小雨（化名），父母離異后輾轉(zhuǎn)生活，卻感受不到關愛，這次被父親責罵后，絕望的她撥通了電話，邊哭邊傾訴。

　　 “能感受到這樣的生活狀態(tài)讓你很崩潰，并且似乎感到絕望，覺得事情沒法解決，但是又不甘心，想找找突破口。別著急，我們一起看看有沒有什么辦法能改善目前的狀況?！编嵎逡贿呡p聲安撫，一邊啟動聯(lián)動機制。熱線負責人緊急協(xié)調(diào)，多部門聯(lián)動，最終警方在一條河邊找到了意圖輕生的小雨。

　　專家提醒青少年心理亟待關注

　　 一個不容忽視的現(xiàn)象是，青少年已成為熱線的重要求助群體，占比27%。然而，更令人憂心的是，超過半數(shù)的家長在孩子出現(xiàn)心理問題時拒絕接受治療。

　　 “像小雨父母那樣，將孩子的心理問題視為‘矯情’的情況并不少見?！睆埱迩鍖Υ松罡袘n慮，許多家長對心理健康缺乏基本認知：孩子說“喘不過氣”，可能是焦慮癥的軀體反應；抱怨“睡不著”，或是抑郁癥的前兆。學業(yè)壓力、家庭矛盾、人際關系是困擾青少年的主要問題。

　　 “只要及時干預，青少年的心理問題相對來說比較容易糾正?！睆埱迩鍙娬{(diào)，熱線主要提供心理急救服務，系統(tǒng)的診斷和治療仍需依賴線下專業(yè)機構(gòu)。

　　 “三個多月只是一個開始?！笔⌒l(wèi)生健康委醫(yī)政處相關負責人表示，“這條‘沒事兒’熱線將持續(xù)為百姓解‘心事’，確保每一個深夜的絕望呼救都能聽到回應——‘有我在’?！?br>
　　 從一串簡單的數(shù)字，到一條深入人心的心理守護熱線，“12356”正在中原大地扎根生長。這位負責人說，未來，河南省將持續(xù)加強熱線的建設與管理，大力開展心理健康宣傳與培訓，不斷提升服務的質(zhì)量與效率，筑牢這條24小時心理援助熱線。

　　 （轉(zhuǎn)自《河南日報》2025年7月10日第4版）