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    丈夫遇害后經(jīng)濟(jì)賠償遲遲未果、孩子叛逆面臨退學(xué)、生活陷入拮據(jù)……居住在深圳龍華的45歲單親母親王樺（化名），內(nèi)心一度到達(dá)崩潰邊緣。面對如此棘手的幫扶需求，社區(qū)的專職社工一時(shí)也犯了難，顯得心有余而力不足。

    隨著“支援團(tuán)”的介入，這個(gè)“雙難”局面快速化解，王樺同時(shí)獲得了法律、親子、經(jīng)濟(jì)、心理等方面幫助，重新回到了生活正軌。

    這一切，得從深圳市龍華區(qū)創(chuàng)新探索的社會工作疑難個(gè)案支援機(jī)制說起。

    社工人才的專業(yè)“后援站”

    龍華是深圳產(chǎn)業(yè)大區(qū)，常住人口逾250萬。近年來，龍華區(qū)著力激活社會工作服務(wù)基層治理專業(yè)效能，在全市率先出臺區(qū)級社工人才專項(xiàng)扶持政策，傾心引才、育才、留才。目前，區(qū)內(nèi)共有879名社工分布在各領(lǐng)域服務(wù)群眾。

    “在現(xiàn)實(shí)服務(wù)中，一線社工常常面臨專業(yè)支持不足、資源整合能力不足等困境，制約了服務(wù)的力度與厚度?！饼埲A區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言。

    聚焦提升社工隊(duì)伍服務(wù)群眾能級，一個(gè)區(qū)級社會工作疑難個(gè)案支援機(jī)制迅速在龍華落地。龍華區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該項(xiàng)機(jī)制主要涵蓋了1個(gè)區(qū)級社會工作疑難個(gè)案支援中心、1套規(guī)范化服務(wù)流程、1個(gè)專家智囊?guī)臁?個(gè)個(gè)案資源庫、1個(gè)疑難個(gè)案庫。

    當(dāng)一線社工遇到復(fù)雜幫扶案例時(shí)，可通過疑難個(gè)案支援中心的“龍華解憂雜貨鋪”小程序和熱線電話反映情況，中心將立即啟動響應(yīng)程序，通過轉(zhuǎn)介、督導(dǎo)、會診、研討和資源鏈接等專業(yè)服務(wù)，為社工和困難群眾提供精準(zhǔn)幫助。

    居民群眾的貼心“解憂鋪”

    目前，龍華區(qū)社會工作疑難個(gè)案支援中心已形成一套從疑難個(gè)案界定、個(gè)案求助、個(gè)案篩選、匹配社工或督導(dǎo)支持、個(gè)案會診到項(xiàng)目宣傳的完整運(yùn)作機(jī)制。從一線上傳的每個(gè)疑難個(gè)案均獨(dú)立建檔，實(shí)現(xiàn)了個(gè)案的動態(tài)管理和實(shí)時(shí)跟進(jìn)，大大提高了服務(wù)效能。

    在諸多龍華一線社工看來，注重資源整合是龍華區(qū)疑難個(gè)案支援機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)關(guān)鍵所在。

    如今，龍華區(qū)社會工作疑難個(gè)案支援中心匯聚起教育、家庭、心理等領(lǐng)域?qū)＜?0名，梳理出100余條政策資源清單，并與政府單位、慈善組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)動機(jī)制，構(gòu)建起相對完備的資源支撐體系。

    36歲的玲玲（化名）與丈夫育有3個(gè)孩子，年齡最大的孩子剛上初中，最小的未滿周歲，一家五口的日子過得還算踏實(shí)。不幸的是，丈夫因?yàn)檫`法被刑事拘留，自身在產(chǎn)假期間被公司開除，且公司發(fā)不出工資，沉重的經(jīng)濟(jì)壓力和身心壓力讓她產(chǎn)生了一些“錯(cuò)誤”念頭。社區(qū)專職社工了解到她的遭遇后，隨即聯(lián)動區(qū)社會工作疑難個(gè)案支援中心，僅僅用了一個(gè)多月時(shí)間，帶她徹底走出生活誤區(qū)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，龍華區(qū)社會工作疑難個(gè)案支援機(jī)制正式運(yùn)行兩年多來，已解決求助個(gè)案80例，涵蓋精神障礙患者康復(fù)、殘障人士社會融入、青少年網(wǎng)癮、親子關(guān)系破裂、家庭關(guān)系調(diào)適、婦女家暴、臨終關(guān)懷等領(lǐng)域，促進(jìn)了社會的和諧穩(wěn)定。

    社會工作理論的

    優(yōu)質(zhì)“探索點(diǎn)”

    疑難個(gè)案支援機(jī)制不僅關(guān)注個(gè)案本身，還致力社會工作服務(wù)理念和服務(wù)模式的探索，形成了理論與實(shí)踐的良性互動。

    據(jù)了解，龍華區(qū)社會工作疑難個(gè)案支援服務(wù)中心定期召集跨領(lǐng)域?qū)＜议_展主題研討，推出“疑難個(gè)案評優(yōu)大賽”，鼓勵社工提煉和分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

    “我們分享實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)行專業(yè)反思，增強(qiáng)了觸類旁通的本領(lǐng)?！饼埲A一線社工于夢秋說。

    截至目前，龍華區(qū)已匯編形成30個(gè)優(yōu)秀疑難個(gè)案服務(wù)案例。不久后，疑難個(gè)案支援機(jī)制探索、疑難個(gè)案服務(wù)模式研究等一批專業(yè)理論成果將“出爐”。

    龍華區(qū)民政局主要負(fù)責(zé)人表示，龍華區(qū)疑難個(gè)案支援中心將擴(kuò)大專家智庫規(guī)模，創(chuàng)新專業(yè)支持方式，延伸專業(yè)支持領(lǐng)域，增強(qiáng)配套資源支撐力度，讓社會工作更好造福龍華群眾。

    （據(jù)深圳市龍華區(qū)人民政府官網(wǎng)）