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    ■ 本報(bào)記者 張明敏

    看，姐姐給你帶來(lái)了上次你想要的玩具熊貓，咱們一塊牽手熊貓?zhí)璋伞！痹诖簳煵?ài)公益基金會(huì)兒童工作督導(dǎo)員的鼓勵(lì)下，來(lái)自北京通州的10歲女孩小麗終于鼓足勇氣站到了眾人中間一起跳舞。而從早前的悶悶不樂(lè)到現(xiàn)在的喜笑顏開(kāi)，中間的轉(zhuǎn)變并不容易。    《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告》顯示，2020年我國(guó)青少年抑郁檢出率為24.6%，其中重度抑郁為7.4%。普通青少年心理健康問(wèn)題已逐漸成為社會(huì)性議題，不容忽視。

    醫(yī)療水平提升、社會(huì)關(guān)注增多，普通青少年心理問(wèn)題得到有效緩解。但在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于資源不足，現(xiàn)有幫扶手段較難改善困境青年群體心理狀況，個(gè)體融合發(fā)展專(zhuān)業(yè)性較低。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作被寄予希望，通過(guò)專(zhuān)業(yè)手段找到行之有效的方法解決發(fā)展困境，成為政府、民間協(xié)同發(fā)力的目標(biāo)。

    叩開(kāi)困境兒童的心靈之門(mén)

    北京市通州區(qū)的張麗（化名）是兩個(gè)孩子的母親。弟弟屬于心智障礙患者，父母對(duì)其關(guān)愛(ài)有加，這讓尚在成長(zhǎng)期的姐姐時(shí)常對(duì)父母抱怨，情緒低落，家人多次開(kāi)導(dǎo)未果。兒子每月大量治療費(fèi)用本就讓一家人一籌莫展，女兒的“鬧騰”更讓這個(gè)家庭苦不堪言。最終，張麗的丈夫外出打工，她自己在家照料孩子。

    當(dāng)?shù)孛裾⒕游私馇闆r后上門(mén)探望，但幾乎每次都未能成行。女兒不愿意開(kāi)門(mén)配合讓張麗很是頭疼，導(dǎo)致自己也慢慢自閉起來(lái)。

    春暉博愛(ài)兒童工作督導(dǎo)員了解到這家人的遭遇后，開(kāi)始“問(wèn)診”“開(kāi)方”，但第一次探訪(fǎng)吃了閉門(mén)羹。隨后，督導(dǎo)員拿著民政部門(mén)早前入戶(hù)調(diào)查表上的統(tǒng)計(jì)信息，通過(guò)專(zhuān)業(yè)方式制定幫助計(jì)劃，開(kāi)展第二次探訪(fǎng)。這次督導(dǎo)員帶著張麗女兒喜歡的玩具陪她玩耍，游戲互動(dòng)，不經(jīng)意間完成了對(duì)張麗女兒的情緒評(píng)估。

    游戲中，女兒真實(shí)輸出了自身情感，評(píng)估兒童工作督導(dǎo)員獲得了真實(shí)信息，這成為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化的體現(xiàn)。之后，張麗也逐漸打開(kāi)了心扉。從最初的回避，到如今隔著老遠(yuǎn)就與督導(dǎo)員打招呼，拉著聊家常，張麗一股腦將多年生活的積怨全部倒出，督導(dǎo)員們的傾聽(tīng)讓她有了很好的情感釋放。  

    在這個(gè)過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)方式溝通讓困境者心理紓困成本降低。

    “如果入戶(hù)都問(wèn)一些敏感問(wèn)題會(huì)刺激孩子，也會(huì)讓孩子產(chǎn)生逆反心理，不愿意配合評(píng)估?！贝簳煵?ài)聯(lián)合創(chuàng)始人邢戎表示，春暉博愛(ài)兒童工作督導(dǎo)員有一套專(zhuān)業(yè)方法，比如上門(mén)探訪(fǎng)，老師會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)卣峁┑脑趦?cè)材料，有針對(duì)性地帶上相應(yīng)的玩具，見(jiàn)到孩子后先跟孩子游戲，再慢慢讓孩子進(jìn)入狀態(tài)，這有利于走進(jìn)孩子心里，增強(qiáng)評(píng)估效果。

    “春暉博愛(ài)老師多年與孩子打交道，有著完整的方法和工具，通過(guò)游戲方式很容易與孩子建立起信任感。上門(mén)帶著玩具前往，很快就能與孩子打成一片，用孩子的語(yǔ)言溝通消除彼此不對(duì)等?！毙先盅a(bǔ)充道。

    打造專(zhuān)業(yè)評(píng)估和融合發(fā)展路徑

    據(jù)介紹，春暉博愛(ài)以生態(tài)系統(tǒng)理論為指南，設(shè)計(jì)了一套標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估量表，以評(píng)估困境兒童所面臨的多重挑戰(zhàn)。

    邢戎表示，評(píng)估不是目的而是開(kāi)始，是幫助全面了解兒童生活狀態(tài)和挑戰(zhàn)的工具，基于評(píng)估給兒童制定一對(duì)一個(gè)性化支持計(jì)劃。春暉博愛(ài)兒童工作督導(dǎo)員在困境兒童基礎(chǔ)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)，自我認(rèn)知和家庭支持最困擾兒童成長(zhǎng)，近六成的困境兒童自評(píng)生活質(zhì)量處于中下等，低自尊、低自信，學(xué)業(yè)、社交、師生關(guān)系都需要提高。親子溝通、親子依戀也都成為困擾兒童和家庭重要課題。

    除了運(yùn)用個(gè)性化方式精準(zhǔn)“紓困”困境兒童心理，打造融合發(fā)展觀，增強(qiáng)兒童和家庭抗逆力，解決人格發(fā)展困境，也是春暉博愛(ài)專(zhuān)業(yè)性的另一方面。

    邢戎介紹，“兒童活動(dòng)中心就是一種日常生活場(chǎng)景的再造，為困境兒童在原有主要生活場(chǎng)域之外建起一種新的人與人相處的場(chǎng)景，并在場(chǎng)景中接納兒童、建立自尊、給予認(rèn)可、融入群體。在這樣的氛圍中，兒童原本扭曲、萎縮、壓抑的內(nèi)在自我和人格逐步得以舒展、療愈與發(fā)展?！?/p>

    社會(huì)組織與政府有效協(xié)同

    2019至2020年，春暉博愛(ài)公益基金會(huì)分別承接了貴州省兒童福利機(jī)構(gòu)重大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、貴州省兒童福利機(jī)構(gòu)兒童心理健康和德育基本狀況評(píng)估、銅仁市散居孤兒和事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童養(yǎng)育狀況評(píng)估三個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，摸排了解了困境兒童面臨的諸多挑戰(zhàn)及養(yǎng)育現(xiàn)狀。這為基金會(huì)擴(kuò)大服務(wù)群體的發(fā)展方向奠定了基礎(chǔ)。

    2021年，基金會(huì)與貴州省未成年人保護(hù)試點(diǎn)工作服務(wù)項(xiàng)目在銅仁市落地，以銅仁市江口、沿河兩縣為試點(diǎn)地區(qū)，著力打造兒童福利服務(wù)示范中心，為試點(diǎn)區(qū)域兒童提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)及支持。

    在一次篩查中，春暉博愛(ài)兒童工作督導(dǎo)員遇到一個(gè)特殊的案例。某家庭有兩個(gè)女兒，母親離家出走，父親因性侵大女兒被判刑，刑期即將結(jié)束，但回家后父親還將與兩個(gè)女兒一同居住。這讓督導(dǎo)員看到了風(fēng)險(xiǎn)，他們?cè)u(píng)估后立即將情況報(bào)告給了民政部門(mén)，并強(qiáng)烈建議相關(guān)部門(mén)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。同時(shí)，春暉博愛(ài)為孩子和其家庭提供持續(xù)的心理支持，及時(shí)關(guān)注孩子的身心變化，引導(dǎo)孩子健康成長(zhǎng)。

    督導(dǎo)員在給民政部門(mén)匯報(bào)的同時(shí)還給孩子進(jìn)行了心理評(píng)估。測(cè)評(píng)顯示，孩子屬于邊緣性心理抑郁，自我價(jià)值認(rèn)同感很低，處于崩潰邊緣。督導(dǎo)員在評(píng)估階段與政府協(xié)同推進(jìn)，干預(yù)階段則需要政府部門(mén)鏈接不同部門(mén)資源，落實(shí)低保、事實(shí)孤兒補(bǔ)貼等政策。

    篩查、評(píng)估、干預(yù)、預(yù)防……每一步動(dòng)作，春暉博愛(ài)兒童工作督導(dǎo)員都會(huì)攜手政府一塊完成。邢戎談道，在篩查中有些孩子看起來(lái)較為正常，但評(píng)估結(jié)果顯示他很可能處于心理抑郁邊緣?！坝龅竭@種情況，我們會(huì)首先告訴相關(guān)政府部門(mén)，因?yàn)椴桓深A(yù)可能導(dǎo)致事態(tài)朝著嚴(yán)重方向發(fā)展。如果是普遍現(xiàn)象，政府會(huì)要求兒童工作督導(dǎo)員制定一套幫助方案?？梢哉f(shuō)，每個(gè)階段都離不開(kāi)社會(huì)組織與政府的密切協(xié)同，在這個(gè)過(guò)程中雙方產(chǎn)生很好的互動(dòng)和互信?！?/p>

    專(zhuān)業(yè)人才亟待補(bǔ)充

    人才匱乏是社會(huì)組織發(fā)展中遇到的最大挑戰(zhàn)。

    春暉博愛(ài)兒童工作督導(dǎo)員進(jìn)駐貴州開(kāi)展項(xiàng)目時(shí)，在招募人員過(guò)程中遇到的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題讓基金會(huì)始料未及。

    據(jù)基金會(huì)工作人員介紹，很多當(dāng)?shù)厝藷嶂怨珓?wù)員考試，一些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員進(jìn)來(lái)時(shí)甚至直接表明，備考公務(wù)員是個(gè)人目標(biāo)，而平均工資低也難以留住人員。

    春暉博愛(ài)兒童工作督導(dǎo)員經(jīng)研判后，通過(guò)提高項(xiàng)目人員工資標(biāo)準(zhǔn)以及提升人員在工作中的成就感和獲得感等方式，想方設(shè)法留住人才。

    “我們會(huì)提供相當(dāng)于當(dāng)?shù)亟處熕降墓べY，也積極與政府部門(mén)合作，爭(zhēng)取把這些崗位納入公益崗位，讓其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，我們也注重人員培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能，讓其在工作中獲得成就感、專(zhuān)業(yè)度，讓員工有被需要的感?？梢哉f(shuō)，工資+情感雙向留人的方式取得了一定效果?！毙先直硎?。

    田曉燕是春暉博愛(ài)公益基金會(huì)的工作人員，第一次困境兒童家訪(fǎng)中，困境兒童屋中的異味令她十分震驚。簡(jiǎn)單交流后，她發(fā)現(xiàn)孩子們心理特別脆弱。而一些看似生活、學(xué)習(xí)兩不誤的獨(dú)立孩子，從三年級(jí)開(kāi)始便一個(gè)人生活，堅(jiān)強(qiáng)背后難掩恐懼。這些無(wú)不時(shí)刻困擾著孩子。

    在田曉燕的干預(yù)下，困境兒童心理狀況逐步改善，從之前郁郁寡歡到喜笑顏開(kāi)，從獨(dú)自活動(dòng)到團(tuán)隊(duì)共融，孩子們的變化也讓她喜上眉梢，自己也真心愛(ài)上了這個(gè)工作。

    邢戎表示，從數(shù)量和質(zhì)量上看，當(dāng)前社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)無(wú)法滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的兒童福利和保護(hù)服務(wù)需求?！耙皇钱?dāng)?shù)貎和ぷ鞫綄?dǎo)員招聘困難，尤其是地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的兒童工作督導(dǎo)員類(lèi)的人才特別缺乏，很難招聘到有一定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的兒童工作督導(dǎo)員。二是下沉到社區(qū)、鄉(xiāng)村人員的工資待遇較低，留不住人才，培養(yǎng)一段時(shí)間后，有一定經(jīng)驗(yàn)的人才容易流失。三是人員流動(dòng)性大，主要是基層兒童工作督導(dǎo)員人才培養(yǎng)機(jī)制不健全，職業(yè)發(fā)展前景不明確，造成人才不安定，流動(dòng)性大?！?/p>

    據(jù)了解，基金會(huì)貴州項(xiàng)目中共計(jì)有24名春暉博愛(ài)兒童工作督導(dǎo)員。按照春暉博愛(ài)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，團(tuán)隊(duì)服務(wù)期滿(mǎn)撤離后，培訓(xùn)的當(dāng)?shù)貑T工要能夠繼續(xù)執(zhí)行項(xiàng)目，落實(shí)幫助困境兒童成長(zhǎng)目標(biāo)。

    目前，貴州省已明確，項(xiàng)目實(shí)施三年后，政府將通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式繼續(xù)支持運(yùn)營(yíng)。

    公益產(chǎn)品化可復(fù)制推廣

    可否復(fù)制、推廣是檢驗(yàn)公益項(xiàng)目社會(huì)化效能的重要指標(biāo)之一。

    十余年間，春暉博愛(ài)公益基金會(huì)與民政部門(mén)開(kāi)展了一系列互信共贏的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，在貴州省、河南省及北京市擁有多年困境兒童及家庭關(guān)愛(ài)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，依托30余名擁有10到20年專(zhuān)業(yè)兒童工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家隊(duì)伍，建立起了一整套困境兒童家庭關(guān)愛(ài)服務(wù)流程和評(píng)估工具。

    “在形成公益產(chǎn)品的過(guò)程中，部分評(píng)估工作和依據(jù)已經(jīng)形成公益產(chǎn)品并逐步推廣。如兒童福利機(jī)構(gòu)重大風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、家庭監(jiān)護(hù)能力狀況評(píng)估、未成年人家庭監(jiān)護(hù)能力評(píng)估指南系統(tǒng)等?！毙先滞嘎叮饡?huì)計(jì)劃三年內(nèi)在東部、中部及西部地區(qū)分別選擇一個(gè)試點(diǎn)省份探索模式，并逐步向全國(guó)推廣，同時(shí)建立起政府政策引領(lǐng)與社會(huì)組織專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)相互結(jié)合的示范工作機(jī)制。

    邢戎表示，基金會(huì)將依據(jù)評(píng)估結(jié)果呈現(xiàn)的個(gè)性化需求，為困境兒童提供系統(tǒng)個(gè)案跟進(jìn)、小組活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)等不同形式的個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；為家長(zhǎng)提供家庭教育指導(dǎo)、增能培訓(xùn)等服務(wù)，推動(dòng)建設(shè)以社區(qū)兒童活動(dòng)中心為基地的家庭教育支持平臺(tái)；打造困境兒童家庭支持體系，增強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，促進(jìn)困境兒童健康成長(zhǎng)。

    記者了解到，目前，北京市已有九家社會(huì)組織開(kāi)始應(yīng)用家庭監(jiān)護(hù)能力狀況評(píng)價(jià)估量表，未來(lái)也將在春暉博愛(ài)的指導(dǎo)下在其他地區(qū)進(jìn)行復(fù)制推廣。