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■ 本報記者 皮磊 5月20日，2021中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會在重慶開幕，本次峰會以‘數(shù)字共建·公益流深’為主題。峰會上，騰訊基金會聯(lián)合騰訊研究院制作的《2021公益數(shù)字化研究報告》正式發(fā)布。該研究通過問卷調研了270家公益組織，覆蓋國內(nèi)28個省市以及14個公益服務領域，涉及不同規(guī)模和發(fā)展階段的機構，并開展深度訪談15場，致力于聽取并傳遞行業(yè)相關方的聲音，力求更準確地洞察公益數(shù)字化現(xiàn)狀和未來趨勢。 同時，報告通過梳理公益數(shù)字化的內(nèi)涵、‘四浪疊加’的歷程及驅動因素，展現(xiàn)數(shù)字社會下公益數(shù)字化的必由之路。調研顯示，公益數(shù)字化的發(fā)展“任重道遠”，面臨投入不足、人才不足、供給不足等資源瓶頸。 ‘研究報告指出，我們對公益數(shù)字化有著迫切的需求，但是起點還是很低。主要體現(xiàn)在三個方面的嚴重不足，就是投入不足、能力不足、工具和技術的供給不足?！v訊公司高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長郭凱天對研究報告進行了解讀，‘其次，從實踐的角度，大家對公益數(shù)字化的方向、目標都有著基本的共識，數(shù)字化可以更好地服務于公益事業(yè)的幾個重要發(fā)展方面,那就是提高信任感、提升專業(yè)度、加快敏捷性?！?/p> ‘除此以外，在公益數(shù)字化方面，中國的公益組織已經(jīng)摸索了一些很有價值的嘗試。研究報告收錄分析了典型的有益的案例?！鶆P天說，比如愛佑的善款臺賬，真愛夢想的運營在地化、業(yè)務數(shù)據(jù)化，扶貧基金會愛家鄉(xiāng)評論區(qū)功能，千聊繁星公益計劃為公益機構提供技術、傳播、服務和資源落地四個方面的支持；還有騰訊支持開發(fā)者基于小程序開發(fā)更多的公益場景和公益項目等，都是有益的探索。 募資金額區(qū)間分布差異較小 從調研的公益組織基本情況來看，類型以社會服務機構為多，公募基金會次之，成立時間主要集中在2013年至2021年。 從調研公益組織的地域分布看，全國性機構占比例達35%；區(qū)域型機構（業(yè)務僅在單一、固定區(qū)域開展）中，排名靠前的省份是廣東、四川和湖南，貴州位列第15。在公益組織的運營領域方面，教育領域占比最高，其后是助殘、婦女兒童、扶貧與農(nóng)村發(fā)展。 從調研公益組織的年募資金額來看，募資金額區(qū)間的分布差異較小，募資小于20萬元與超過5000萬元的機構占比相對較高。從項目開展數(shù)量來看，絕大部分機構一年開展的項目數(shù)量集中在10個以內(nèi)。 報告顯示，從員工規(guī)模來看，全職員工為1至5人的機構相對較多，近八成的組織全職員工規(guī)模小于20人。近五成的公益組織兼職或志愿團隊小于30人，也有31%的組織擁有100人以上的兼職或志愿者團隊。 機構數(shù)字化投入有限 當前中國公益數(shù)字化發(fā)展緩慢，在公益組織運作的不同環(huán)節(jié)呈現(xiàn)差異化的數(shù)字化程度，不同規(guī)模的機構有不同的數(shù)字化發(fā)展訴求。雖然行業(yè)整體面臨數(shù)字化支持困難、市場規(guī)模局限、專業(yè)人才缺乏等挑戰(zhàn)，但公益組織仍期待借助數(shù)字化實現(xiàn)機構可持續(xù)成長，推動行業(yè)生態(tài)建設。 調研發(fā)現(xiàn)，盡管近七成公益組織負責人（法人/理事長/秘書長）迫切地想提升機構數(shù)字化程度，但其中46%的負責人表示仍未破解“如何做數(shù)字化”的難題，不知道如何將數(shù)字化建設融入機構發(fā)展規(guī)劃中。 專家表示，公益組織希望“把錢花在刀刃上”，而數(shù)字化帶來的成效并非一蹴而就。公益數(shù)字化尚未取得業(yè)內(nèi)廣泛驗證和推廣，不少公益組織處于觀望狀態(tài)，在成本投入上有所保留。 調研顯示，不論募資規(guī)模多少，66%的公益組織投入數(shù)字化的比重在募資總額的1%以下，行業(yè)整體投入信心和力度不足。這種有想法但不投入的原因可以歸結為：人才、資金、產(chǎn)品等多方掣肘。 例如公益組織仍未找到“如何做數(shù)字化”的答案，對很多公益組織來說，數(shù)字化是“可選項”而非“必選項”、短期數(shù)字化成效不明顯，長期數(shù)字化投入大、持續(xù)難，使得多數(shù)組織和資方保持觀望態(tài)度、推進行動遲緩。 從資源限制來看，面臨“資金、技術、人才”三重壁壘。公益組織數(shù)字化程度不是政府、企業(yè)、基金會等資方關注和扶持的重點，缺乏利好支持和積極信號。 另一方面，傳播和籌款作為公益數(shù)字化的熱點，歷經(jīng)數(shù)年發(fā)展，接受度和普及度較高。調研顯示，85%的公益組織已實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺籌款，88%的組織已開通社交媒體賬號。 然而面向公益服務環(huán)節(jié)（例如需求管理、執(zhí)行、評估等）技術產(chǎn)品卻因服務場景差異大、個性化程度高，需要定制化開發(fā)而進展緩慢，仍有近五成公益組織期待利用數(shù)字化進行服務創(chuàng)新，在需求識別、執(zhí)行與評估等環(huán)節(jié)優(yōu)化服務鏈路。 由于使用平臺不統(tǒng)一，公益組織的運營數(shù)據(jù)往往分散且留存標準維度不統(tǒng)一，導致組織內(nèi)部數(shù)據(jù)連接不暢。調研顯示，40%的公益組織沒有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集和存儲標準，87%僅能實現(xiàn)部分數(shù)據(jù)的管理。而服務對象信息的敏感性以及跨平臺數(shù)據(jù)共享中存在的信息安全隱患，則制約了組織間的行業(yè)信息共享，并進一步限制公益領域的深度研究和洞察。 公益產(chǎn)品供給不足 公益數(shù)字化的市場需求和供給難以相互促進。調研顯示，只有三成左右的公益組織會使用公益供應商提供的產(chǎn)品或服務。而由于公益服務的應用場景存在特殊性，產(chǎn)品需求的個性化強，專門為公益組織提供的數(shù)字化產(chǎn)品往往難以應用于商業(yè)市場中。單純依靠公益市場吸引力不足，而又無法在商業(yè)市場復制變現(xiàn)。公益產(chǎn)品的市場空間遭遇瓶頸，無法吸引更多供應商進入，加劇了公益產(chǎn)品供給不足的趨勢。 分析顯示，公益數(shù)字化的人才來源有三類：公益組織自有IT人員、外部數(shù)字化供應商和來自企業(yè)的專業(yè)志愿者，目前都未發(fā)揮最大效能。 公益組織的薪酬水平限制了行業(yè)對新技術人才的吸引力，難以找到通曉IT與公益的復合型人才。而公益數(shù)字化供應商由于人力和規(guī)模有限，無法為數(shù)量龐大的公益組織注入足夠的外部支持。來自企業(yè)的專業(yè)志愿者數(shù)量龐大，但與公益組織的對接存在障礙，比如由于志愿者對公益的了解程度有限，導致無法產(chǎn)生較好的支持效果，機構的數(shù)字化訴求和志愿者的專業(yè)能力無法有效鏈接和匹配。 該研究也提出了響應建議。雖然公益數(shù)字化之旅已開啟，但公益數(shù)字化作為新生事物，還有進一步規(guī)范空間，也面臨變革陣痛，既需向前一步，也要理性對待。雖然數(shù)字化是公益的必由之路，但數(shù)字化并不是公益的目的，而是手段之一。公益數(shù)字化需要探索技術與公益之間的均衡。無論技術怎樣在公益領域應用，都應當根植于公益理念，服務于公益的初心。數(shù)字化需要構建和諧的人機關系，保障公益人和公益相關方的數(shù)字福祉。 公益組織要以終為始，始于足下。一方面積極擁抱公益數(shù)字化，以開放的心態(tài)和生態(tài)各方合作，另一方面要保持理性，以解決社會問題和提升社會價值為出發(fā)點，尋找組織適配的數(shù)字化路徑，提升數(shù)字社會的全新競爭力。 |
