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■ 編譯/張菁 朱迪·尼爾森是比爾及梅琳達(dá)·蓋茨基金會（以下簡稱“蓋茨基金會”）戰(zhàn)略、衡量和評估部門主任，她強(qiáng)調(diào)，基金會需要建立應(yīng)對不同事件的選擇性的評估標(biāo)準(zhǔn)，而且在實(shí)際的應(yīng)用中去驗(yàn)證這樣的標(biāo)準(zhǔn)。在以下訪談中，朱迪·尼爾森就其領(lǐng)導(dǎo)的部門如何在一定程度上實(shí)現(xiàn)基金會的初始目標(biāo)，以及部門及機(jī)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了討論。 問：你曾提到，“比爾和梅琳達(dá)希望從我們所做過的每一件事情中學(xué)習(xí)。我們建立了結(jié)果衡量體系和反饋循環(huán)體系，以此實(shí)現(xiàn)持續(xù)的學(xué)習(xí)，不斷提升在捐助方面的實(shí)踐，從而更有效地利用現(xiàn)有的資源，實(shí)現(xiàn)最大的影響力”。請問，目前這個領(lǐng)域的工作有哪些推進(jìn)？ 答：對于所有的非營利性事件而言，正確的評估是多年以來難以解決的挑戰(zhàn)。這個挑戰(zhàn)具體而言是：在缺乏數(shù)據(jù)的情況下如何對我們的工作結(jié)果和效益進(jìn)行判斷和評價，這里沒有現(xiàn)成的判定成功的底線標(biāo)準(zhǔn)，沒有就我們的行動提供常規(guī)數(shù)據(jù)的反饋體系，也沒有數(shù)據(jù)依據(jù)來修正決策。在短時間內(nèi)解決這些問題是過于天真的想法，無數(shù)的基金會、雙邊和多邊組織、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和眾多的捐助接受者，已經(jīng)為此投入了數(shù)十年的努力。蓋茨基金會仍然是一個年輕的基金會，幸運(yùn)的是我們可以從大家的嘗試中學(xué)習(xí)，并在大家成功的基礎(chǔ)上有所建樹。 最近幾年，人們對更好地評估基金會工作所取得的成功有了很大的進(jìn)展，比如在美國的教育、全球健康和全球發(fā)展領(lǐng)域。你可以看到，越來越多的組織開始重視依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)來進(jìn)行決策。美國和英國的雙邊援助機(jī)構(gòu)：USAID和DFID（美國和英國的國際開發(fā)署）就是這個不斷發(fā)展的群體中的一個例證。他們已經(jīng)建立了評估策略，強(qiáng)調(diào)依據(jù)因果關(guān)系來實(shí)施決策以及如何最大限度地減少發(fā)展中國家的貧困。人們就適合不同背景和不同形式的社會干預(yù)的最佳評估方法展開熱烈的討論，這樣的爭論來自評估機(jī)構(gòu)和專家，也發(fā)生在高層的決策中。大多數(shù)的組織——資助機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)，都建立了計(jì)劃和評估的團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)更好的實(shí)踐。 蓋茨基金會的CEO杰夫·萊克斯，為這樣的討論融入了私有組織的視線。他認(rèn)為我們需要為基金會的數(shù)據(jù)創(chuàng)造一個反饋循環(huán)系統(tǒng)，以證明我們是如何持續(xù)地推進(jìn)我們的工作并使其產(chǎn)生更大的效果。有效的慈善受助者報告中心就是一個很好的例子。這個中心收集受助者對基金會的工作和相互關(guān)系的反饋信息，這里囊括了180~200個基金會的群體性研究。受助者的認(rèn)識能力是一個重要的尺度，因?yàn)檫@對衡量我們的努力有不可忽略的作用。通過結(jié)果數(shù)據(jù)，我們推進(jìn)與捐助接受人的工作，并且思考如何將這樣的評估推廣到其他的合作伙伴。 問：你認(rèn)為戰(zhàn)略、衡量和評估部門所面對的最大挑戰(zhàn)是什么？ 答：我們認(rèn)為IPI團(tuán)隊(duì)（Impact Planning and Improvement）是更大的組織化努力的一部分。計(jì)劃、衡量和評估是考察基金會影響力的核心，IPI團(tuán)隊(duì)雖小，卻是整個愿景中的重要部分。目前，我們從外到內(nèi)地考察基金會，從而發(fā)現(xiàn)評估體系的最佳途徑。我們的合作伙伴和受助者在美國和世界各地開展各個領(lǐng)域的實(shí)踐：從產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)科學(xué)研究到一定規(guī)模的健康干預(yù)和發(fā)展的執(zhí)行，從國內(nèi)和國際化組織的能力建設(shè)到不同領(lǐng)域的改革和應(yīng)對政策的宣傳。這種多樣性也是我們需要向自身以外的私募和公募機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的原因之一。我們需要借鑒和創(chuàng)新，而不是局限于以一個萬能的辦法來推進(jìn)我們的發(fā)展戰(zhàn)略并評估其進(jìn)展和效益。 最近我們在做兩件與此相關(guān)的事情。首先，我們把西雅圖的計(jì)劃與我們的全球化結(jié)果戰(zhàn)略的執(zhí)行、衡量、評估，以及我們自身的學(xué)習(xí)和應(yīng)對策略緊密地鏈接起來。問題的復(fù)雜性在于我們的資助并非簡單的行動指南。顯然，如果存在輕而易舉的解決方法，早就有人發(fā)現(xiàn)了。我的團(tuán)隊(duì)好比一個負(fù)責(zé)提供“程序員”的隊(duì)伍，由來自農(nóng)業(yè)、教育和艾滋病預(yù)防領(lǐng)域的專家組成，他們帶來一系列的工具、方法和支持，將他們專業(yè)化的思想轉(zhuǎn)化為具體的執(zhí)行力和評估方案。整套辦法中的一部分具有非常的組織化意義：如何創(chuàng)建有效和高效的途徑，幫助團(tuán)隊(duì)用最佳的工作和可行的方法來解決復(fù)雜的問題。我們有一個良好的開端，但仍有很長的路要走，我們需要在理論、實(shí)踐、計(jì)劃、執(zhí)行和評估之間尋找正確的平衡點(diǎn)。 我們正在著手做的第二件事情是弄清楚如何在正確的時間獲取正確的數(shù)據(jù)與信息，以使其得到實(shí)際的應(yīng)用。弄清楚什么是最具相關(guān)性的評價標(biāo)準(zhǔn)，定義我們試圖解決的問題的復(fù)雜性，探討相關(guān)領(lǐng)域發(fā)生變化的原因和舉證，解決這些問題，說起來容易，做起來很難。 在評價標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被明確的時候，也并非就意味著，我們可以停下數(shù)據(jù)的收集工作開始將其使用起來。這聽起來似乎很直接，問題的關(guān)鍵是弄清楚如何保證數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性并使用它。你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，每時每刻都有大量的數(shù)據(jù)在世界各地生成報告，有的你永遠(yuǎn)沒有機(jī)會去讀取或以不同的方式使用它。我們熱切希望能建立起一種激勵機(jī)制，來推動對結(jié)果性數(shù)據(jù)的使用。 問：你說你希望更多地將評估關(guān)注于學(xué)習(xí)領(lǐng)域，因?yàn)檫@不會給捐助接受人帶來太大的負(fù)擔(dān)。你是否認(rèn)為這樣的變化正在發(fā)生，或者擔(dān)心捐助接受人有他們自己想要評估的事件并因此結(jié)束針對這個方面的評估工作？ 答：不能將執(zhí)行信息轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的自然反饋體系的一個后果是試圖用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來衡量一切。我的感覺是這里存在跨界——無論你是一名在安哥拉的執(zhí)行者或亞特蘭大的一名學(xué)校工作者，還是在倫敦或華盛頓或西雅圖的一位捐助者。常規(guī)的實(shí)踐行動推動了對項(xiàng)目成果的評估——即定義正在設(shè)法完成的特定方案或干預(yù)計(jì)劃，確定將產(chǎn)生變革的邏輯步驟，然后收集數(shù)據(jù)，告知這些步驟是否已經(jīng)發(fā)生，并明確它們是否可以導(dǎo)致目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果思考一下我們所做工作的潛在規(guī)模和范圍，可以設(shè)想，有多少數(shù)據(jù)會被引入我們的系統(tǒng)。但不是所有的數(shù)據(jù)都具有與我們和捐助接受人的關(guān)聯(lián)性。 在這種情況下，我們不要求捐助接受人和我們自己對每一個事件的評估負(fù)責(zé)。我們需要建立原則和良好的戰(zhàn)略思維，要搞清楚可行性，以及從受贈人的合作中可以得到哪些經(jīng)驗(yàn)，來發(fā)現(xiàn)什么是對他們有幫助的良好評估，以及如何與我們需要投入的更大的特定戰(zhàn)略產(chǎn)生交集。我們需要保持清晰的頭腦，以戰(zhàn)略和目標(biāo)驅(qū)動，而不是僅僅添加一些已經(jīng)存在的信息而已。 比爾和梅琳達(dá)在回答有關(guān)基金會的評估標(biāo)準(zhǔn)這樣的哲學(xué)問題時提出“可控評估”的概念。這個想法背后的意義是，我們需要戰(zhàn)略化的評估，深思熟慮，在我們運(yùn)用結(jié)論進(jìn)行實(shí)踐的時候以這種方式來發(fā)布我們的戰(zhàn)略和決策。我們需要明確，為了學(xué)習(xí)和提高，我們需要了解些什么。 像“問責(zé)制”一樣，“學(xué)習(xí)”已經(jīng)成為一個恐怕很難界定的詞匯，當(dāng)我們面對它時，是否知曉它的意義。我們試圖強(qiáng)調(diào)，決策的關(guān)鍵來自于衡量和評估這兩個我們真正需要做的事情。在理想的情況下，我們需要的信息同時也是我們的受贈人所需要的。 需要明確的是，受贈人對捐助人的需要和自己的需要的認(rèn)知可能是一個大的挑戰(zhàn)。如果這中間存在差異，就需要進(jìn)行談判，固有的權(quán)力需要與設(shè)定的目標(biāo)同步。我們非常了解這一點(diǎn)。我不認(rèn)為這里存在簡單的答案，人們支持受贈人，避免給他們增加不必要的負(fù)擔(dān)，這樣的意識越來越強(qiáng)。 問：在計(jì)劃的初始階段，如果未能建立基線就大量地投入金錢，是不是存在風(fēng)險？ 答：這是一個有意思的問題。這說明在獲取資源，或我們稱為的“花錢”和評估之間存在矛盾。我想到的第一件事是2004年南亞地區(qū)發(fā)生的海嘯?；貞浧饋?，危機(jī)很突然而且影響巨大。進(jìn)駐該地區(qū)的援助機(jī)構(gòu)盡可能快地做出反應(yīng)；其它的社會力量也沖進(jìn)來解決未決的需求。捐助的資金——特別是私募資金——數(shù)額驚人，大顯作為。那時我參與了其中一個組織的工作，我印象最深的事情之一就是我們擁有大量不受限制的資金，對捐助人了解相關(guān)的結(jié)果和后期的評估也沒有規(guī)范。隨著時間的推移，我們發(fā)現(xiàn)，對已做的工作我們掌握的數(shù)據(jù)很少。后來，對資源的規(guī)范被提上了日程，對評估的需求也出現(xiàn)了巨大的變化。事實(shí)是，在最近幾年間呈現(xiàn)出相同的變化：經(jīng)濟(jì)的緊縮可能有助于基金會的工作，因?yàn)樵诩訌?qiáng)戰(zhàn)略、評估方法以及建立運(yùn)行反饋機(jī)制方面，它迫使我們重申了承諾。 你的問題也給了我機(jī)會告訴你更多有關(guān)在衡量和評估方面我們與其他捐助者的不同。你所提到的“基線”一詞，通常指的是基線調(diào)查，用于衡量隨時間而發(fā)生的改變。如果你想解決艾滋病毒預(yù)防，你需要影響人們對避孕的態(tài)度和避孕的方法，例如，你可能會在開始干預(yù)之前對他們進(jìn)行調(diào)查，在一段時間以后再回過頭來，查看是否已經(jīng)改變了他們的態(tài)度和做法。 這些對基線和后續(xù)行動的調(diào)查有可能耗時耗財(cái)。我們往往期望人們花時間來回答我們的問題。實(shí)際上，這不是我們所希望發(fā)生的，也是我們需要小心應(yīng)對的原因，我們期望我們的受贈人和合作伙伴進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的收集，這將幫助他們做出自己最好的功課。當(dāng)我們要求我們的受贈人為我們做一個調(diào)查時，至關(guān)重要的是我們有令人信服的理由來使用這些數(shù)據(jù)，而且我們實(shí)際上已經(jīng)做出了一些有所不同的事情。 （下轉(zhuǎn)13版） |
