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過(guò)去20年間，設(shè)計(jì)公司艾迪伊歐（IDEO）幫助過(guò)諸如蘋(píng)果、福特、美國(guó)銀行等公司開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)在，這家位于加州帕洛阿爾托（Palo Alto）的公司成立了一個(gè)非營(yíng)利分支，將其創(chuàng)新方法帶進(jìn)慈善業(yè)界。 作為新的慈善努力，早在2011年10月，IDEO.org正式啟動(dòng)，并獨(dú)立于公司近些年的非營(yíng)利工作。 派翠絲·馬?。≒atrice Martin），IDEO.org的創(chuàng)意總監(jiān)說(shuō)，艾迪伊歐設(shè)計(jì)思路的起點(diǎn)是盡可能多地了解產(chǎn)品的最終用戶——他們的生活、他們的需要、他們的愿望——而非建立一個(gè)有關(guān)用戶需求的假設(shè)。往往，公司或機(jī)構(gòu)從可行性開(kāi)始思考的過(guò)程，但她認(rèn)為，“除非你所創(chuàng)造的東西是設(shè)計(jì)所針對(duì)的人群真正渴望的，否則就毫無(wú)意義。” “更有尊嚴(yán)” 去年，這家設(shè)計(jì)公司開(kāi)始為一家在倫敦的公益組織“城市貧民飲水和衛(wèi)生（Water & Sanitation for the Urban Poor）”與聯(lián)合利華開(kāi)發(fā)一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)為加納的城市居民提供新的衛(wèi)生產(chǎn)品和服務(wù)。在來(lái)到這個(gè)西非國(guó)家進(jìn)行考察期間，公司的顧問(wèn)們與多種類型的潛在用戶進(jìn)行訪談，比如婦女、戶主、教師、勞工、老人、殘障人士等。 據(jù)“城市貧民飲水和衛(wèi)生”組織的項(xiàng)目協(xié)調(diào)員安迪·那拉科特（Andy Narracott）所說(shuō)，這些顧問(wèn)們?cè)儐?wèn)了一長(zhǎng)串問(wèn)題。 其中一些問(wèn)題非常私人化：他們的家庭掙多少錢(qián)，他們做什么工作，家中住多少人，家里有沒(méi)有廁所，他們現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)什么衛(wèi)生產(chǎn)品或服務(wù)等。 有一位接受訪談的婦女甚至問(wèn)她的訪談員：你為什么要大老遠(yuǎn)從你的國(guó)家來(lái)了解我家?guī)?/p> 那拉科特說(shuō)，大多數(shù)公益組織也許會(huì)這樣回答：“因?yàn)閹鶎?duì)你的健康有好處，而我們?cè)敢鈦?lái)幫助你?！?/p> 相反，他說(shuō)，顧問(wèn)之一回答這位婦女，他們是和聯(lián)合利華公司一起來(lái)的，他們想創(chuàng)造一種人們會(huì)很樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的衛(wèi)生用品，而且也能改進(jìn)人們的健康。 “在我看來(lái)，這樣做比傳統(tǒng)的（公益界的）方法提供了更多的尊嚴(yán)?！蹦抢铺卣f(shuō)。 測(cè)試創(chuàng)意 在掌握了客戶的需求后，艾迪伊歐開(kāi)始編排選項(xiàng)，開(kāi)發(fā)樣品以供測(cè)試。 IDEO.org的馬丁（Martin）說(shuō)，“這并不一定是準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)的解決方案。相反，這是某種看起來(lái)像是我們嘗試創(chuàng)造出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。我們收集用戶的反應(yīng)。我們看有用的是什么，沒(méi)用的是什么。然后我們?cè)谶@個(gè)基礎(chǔ)上再工作。” 在若干輪的重復(fù)后，艾迪伊歐為加納的這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)了一種便攜式廁所?！俺鞘胸毭耧嬎托l(wèi)生”組織現(xiàn)在正在運(yùn)行一個(gè)為期六個(gè)月的服務(wù)測(cè)試，出租這種廁所，并每周收取費(fèi)用以回收廢棄物。試運(yùn)行從20名客戶開(kāi)始，他們第一個(gè)月的服務(wù)是免費(fèi)的。測(cè)試開(kāi)始兩個(gè)月后，全部20名客戶都同意購(gòu)買(mǎi)這種服務(wù)，通過(guò)公益組織的努力又介紹了更多的客戶。 那拉科特說(shuō)，這種測(cè)試項(xiàng)目為他的小組提供了很有價(jià)值的財(cái)務(wù)信息，可以用來(lái)為這項(xiàng)服務(wù)開(kāi)發(fā)商業(yè)模式。 培育天賦 IDEO.org啟動(dòng)了一項(xiàng)伙伴計(jì)劃，以在公益界推廣公司的設(shè)計(jì)方法。 在11個(gè)月期間，伙伴們——5人來(lái)自公益界，3人來(lái)自艾迪伊歐——將一起在IDEO.org為公益界設(shè)計(jì)產(chǎn)品，包括農(nóng)業(yè)、金融服務(wù)、健康，以及其他領(lǐng)域。 這個(gè)主意是希望公益界的伙伴們能夠帶著新的技能回到慈善業(yè)界，而艾迪伊歐的人則能帶著對(duì)公益界問(wèn)題的新理解，回到自己的公司。 “我們把設(shè)計(jì)與社會(huì)部門(mén)整合在一起了，”馬丁女士說(shuō)，“我們看到那些正在解決最棘手的挑戰(zhàn)的人們?nèi)绾喂ぷ鳎覀儙?lái)一些在這個(gè)世界上最好的創(chuàng)意，然后我們把二者結(jié)合起來(lái)?！?/p> 深入了解：想了解如何在自己工作中應(yīng)用艾迪伊歐設(shè)計(jì)原則的慈善組織，可以免費(fèi)下載“以人為本設(shè)計(jì)工具集”，由在發(fā)展中國(guó)家工作的國(guó)際援助小組原創(chuàng)撰寫(xiě)。此外，開(kāi)放艾迪伊歐（OpenIDEO）是一個(gè)在線的平臺(tái)，人們可以合作開(kāi)發(fā)新的創(chuàng)意來(lái)解決困難的社會(huì)議題。（尼克爾·瓦雷斯Nicole Wal lace/文） |
計(jì)師正與加納當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行訪談，以了解他們的需求_b.jpg)